Hi Leute
Sorry heute gibts einen reinen Frustpost.
Kennt ihr das Gefühl Hilflos zu sein weil auf der anderen Seite einer an der Leitung sitzt dem es eigentlich völlig egal ist?
Das passiert mir gerade. Und das ist echt übel. Das Gefühl welches ich gerade habe, habe ich echt nicht oft.
Vor langer Zeit ist es mir mal mit 1&1 passiert…nun mit Kabel BW
Falls einer von Kabel BW mitlesen sollte: Geniess es…. es ist die Wahrheit!!!!!!!!!
Was wollte ich?
Ich bin seit Jahren Kabel BW Kunde bei meiner Heimadresse. Was ich wollte ist ein weiterer Kabelanschluss in meinem neuen Atelier. Mehr nicht. Und nun gings los….
Was bekam ich?
Ich bekomme das neue Modem geschickt und warte auf den Monteur. Der Monteur kommt und meint da muss ein neuer Anschluss gelegt werden. ACH NEEEEEEE???????? Dafür nehm ich mir frei und warte nen halben Tag????
Ne Woche später kommt Monteur Nummer 2 und verlegt den Anschluss…. Leitung läuft und ich meine zu Matthias noch daß ich es nicht glauben kann. Denn bei mir geht diesbezüglich eigentlich immer etwas schief. Diesmal scheinbar nicht….PUSTEKUCHEN!!!!!! Plötzlich habe ich zuhause weder Telefon noch Internet. Die haben meinen Anschluss zuhause deaktiviert und einen neuen ins Atelier mit der Nummer von zuhause. HALLO??????
Nun wirds HOLLYWOOD-LIKE
Fehler passieren… ich ruf bei Kabel BW an…. nochmal und immer wieder. Ich hatte etwa 50 min in Warteschleifen verbracht und etwa 5 verschiedene Personen an der Leitung. Jeder hat etwa 20 min gebraucht um herauszufinden daß etwas schief ging. RESPEKT!!!!!!!
Die Vorschläge waren unter anderem
- ich soll etwas faxen daß ich ein Problem mit den Anschluss habe
- ich soll ein Upgrade beantragen
- ich soll jemand vom Service kontaktieren
- ich soll einen neuen Anschluss beantragen
Bei jedem einzelnen hätte ich am liebsten getestet wie es sich anfühlt einem Menschen ins Gesicht zu schlagen. STOP!!!!!!!! Was kann der dafür? NICHTS!!!!!!! Aus diesem Grund gibt es kein Grund warum ich auf diese Personen sauer sein sollte.
Das Problem
Das Problem ist das ganze Prinzip dahinter. Man hat keinen festen Ansprechpartner. Verlangt man nach einem Vorgesetzten kommen die Jungs aus Bereichen ohne Vorgesetzten oder der kann einem auch nicht helfen. MAN IST MACHTLOS!!!!!!!
Was nun?
Ich habe nun einen Anschluss für den ich bezahle. Dieser Anschluss ist laut Papier an meiner Heimatandresse (da wo ich werder Internet noch Telefon habe). Aber eigentlich bin ich im Atelier (einige Straßen weiter). Wenn ich nen Fehler gemacht hätte würde ich echt anders reagieren. Fehler anderer sind auch ok wenn sie später wieder beseitigt werden. Doch wenn bei 100 Leuten keiner weis was der andere macht, wie soll…….?
FAZIT
Ich wills nicht nur auf KABEL BW beziehen aber es gibt heutzutage zu viele Firmen und Unternehmen mit 0 direktem Kontakt zum Kunden.
Ich werde jetzt einfach nichts mehr zahlen bis sich der richtige bei mir meldet .
Die Moral von der Geschicht:
Wenn schon scheiße, dann mit Schwung!!!!!!!
In diesem Sinne….
lg Calvin
www.calvinhollywood-store.com
Morgen gibts die Finalisten zum Gladiator Contest!
es gibt eine Art Eskalationsschwelle bei solchen Unternehmen!
Zeitungen haben das, da ruft man an und beschwert sich in lautem Ton, und je nachdem wie stark es ist, wird man weitergeleitet und immer so weiter, irgendwann bei genügend Aufregung bekommt man Boni/Kulanzzahlungen oder so etwas! Also nur weiter anrufen und richtig Aufregen!!!!!
Kannst es ja mal filmen, darauf würde ich mich echt freuen!!!
Na herzlichen Glückwunsch auch 🙁 Ich hatte mal das Problem das ich zwei Anschlüsse bezahlen sollte obwohl ich nur einen hatte. Anderer Verein, aber Ablauf war so ähnlich. Biste nich zu beneiden. Halte durch…
Ich kann nur sagen, willkommen im Club!! Hoffentlich hast du wenigstens noch eine kostenlose Servicenummer, ich habe eine kostenpflichtige Nummer, die mich 14 Ct/Min kostet. Ich bin grad mit Telekom/Softwarload im “regen Austausch” 🙁 Adobe Indesign auf Deutsch bestellt und in Englisch erhalten, d. h. der Lizenzschlüssel ist für Englisch. Telekom schiebt es auf Adobe und Adobe auf Telekom und ich bin die Dumme … Anstatt, dass man den Kunden (mich) erstmal zufrieden stellt und die Software austauscht und sich dann unabhängig von mir mit Adobe wegen der Lizenz einigt, lässt man den Kunden (mich) jetzt schon wochenlang auf eine Lösung des Problems warten … Servicewüste Deutschland …
Gute Nacht
Charlotte
Hi,
ich hatte das auch mal mit KabelBW das irgendwas nicht so lief wie es sollte. Weiß shcon gar nicht mehr was es war.
Mal abgesehen von diesem einen mal bin ich sehr zufrieden mit KabelBW.
Das mit der Eskalationsstufe gibt es tatsächlich. Haben mir die CallCenter-MA auch selbst mitgeteilt.”Ich setz das mal in der Eskalationsstufe hoch.” Naja, obs dadurch schneller ging bezweifel ich. Auf jedenfall war ich sicher auch Eskalationsstufe 1++++++++++++++++++
Da ich mir die Ausfallzeiten genau notiert hatte, haben die mir für diese Zeit die Gebühren erstattet.
Ach ja und bei KabelBW, wenn man mit Festnetz beim Service anruft muss man ja so ne 0180er Nummer anrufen. Ruft die mal mit dem Handy an, dann bekommt man ne 0800er Nummer und kann dann kostenlos mit dem Handy anrufen. 😉
Aber es ist wirklich zum ausrasten wenn man nichts machen kann. Ich muss mir da auch immer einreden das der/die MitarbeiterIn im CallCenter ja auch nichts weiter machen kann als das irgendwo in den PC, ein Ticketsystem, einzutippen. Das ist für mich eben das Problem, das ganze Outsourcing von Sachen. Da wird das günstigste CallCenter in “Wannehockalugie” genommen…hauptsache billig.
LG Dominic
Moin Calvin,
diese Machtlosigkeit kenne ich. Das ähnliche Problem hatte ich mit freenet. Ich drücke die Daumen, dass sich noch der richtige findet 🙂
LG Markus
Ja ja … Das kennen wohl Viele… Leider!!
Service Wüste Deutschland. Ich habe lange in einem Kundendienst gearbeitet, wo der Kunde König sein sollte. Hat auch in vielen Fällen geklappt, ging dann aber auch nur, wenn man für den Kunden den festen Ansprechpartner darstellt. Der Kunde muß an die Hand genommen werden. Aber in diesen riesen Callcentern herrscht ja leider die falsche Stimmung. Wenig bezahlung, Leute denen ihr Job egal ist … Das kommt dabei raus …
Gruß
Björn
Hey Calvin,
kenn ich alles. Von o2 über Kabel Deutschland zur Telekom. Alles dabei. Da weiß die linke Hand nicht, was die Rechte tut.
(Leider) das Einzige, das hilft: Schreiben von nem Rechtsanwalt. Da wird sofort reagiert. Liegt vermutlich auch daran, dass in der Rechtsabteilung nicht so viele Pfeifen sitzen.
LG,
Christopher
hehe, das kenne ich.
Wenn du eine neue “brieffeindschaft” kann ich dir nochmals 1&1 empfehlen 🙁
Dort hatte ich ähnliche Probleme und einen Marcel Davis gab es da noch nicht *lol
Ich hoffe für dich es endet nicht so wie bei mir, mit nem halben Jahr Briefe schreiben und kontakt mit drei verschiedenen Anwälten und Inkassobüros.
Mit dem Ergebnis, dass dann doch kein Vertrag zustande kam.
Jetzt bin ich zu Vodafon gestammelt, bezahl nen bissl mehr, aber kann in einen Shop gehen und da solange sitzen bis mir geholfen wird 🙂
*Viel Glück!
LG Andy
Ja Calvin, davon kann ich dir ein Lied singen… hatte auch schon ein Problem… allerding unter anderen Umständen, habe den Wohnort gewechselt das reinste Chaos sag ich dir… ja und immer nur vertröstet worden. ist schon klar das die im Callcenter nix dafür können… aber trotzallem hatte ich die Schna…e so voll das ich dem Anbieter eine E-Mail geschrieben habe… mit Androhung einen Anwalt einzuschalten…
du glaubst garn ich wie die sich dann gedreht haben… wurde aber dann auch Zeit nach 6 Wochen ohne Internet u. Telefon
LG Davis
Hallo,
kenne das Problem nur zu gut, da hilft nur bei der Telekom Businesskunde zu werden.
Denn da hat man dann einen festen Ansprechpartner der für einen zuständig ist.
Das kenne ich noch aus meinen Zeiten als Filialleiter, dort hatten wir auch mal Probleme, aber einen direkten Ansprechpartner bei der Telekom.
Gruß
Nils
Ououou…. ruf doch mal bei Marcel Davis von 1&1 an, der hilft dir bestimmt auch gerne bei deinem Kabel BW Problem 😉
Hallo Calvin,
ich kenne dein Problem nur zu gut… Ich hatte es bisher schon mit diversen Firmen. Amschlimmsten waren 1&1 und o2…
1&1 wollten damals eine Umzugsgebühr von meiner Mutter, obwohl kein Anschluss in der neuen Wohnung vorhanden war. Wir hatten also kein Interntet für mehrere Wochen und dann schicken die doch echt die Vorwarnung, dass die Imap-Postfächer gelöscht werden per MAIL… Habe Stundenlang mit denen telefoniert, aber habe meine Emails nie wieder gesehen, meine Mutter ihr Geld nciht und ich habe auch meine damalige Domain zwar für 1 Jahr bezahlt, aber die restlichen 9 Monate nicht nutzen können, weil die an dem Paket hing…
Weiter ging es mit O2 (mit denen kaspere ich immernoch ab und an rum): Der Telefonanschluss ging nicht und es kamen tausende Techniker, aber keiner konnte das Problem lösen –> vom monatlichen Kündigungsrecht Gebrauch gemacht und nur noch die Handys bei O2…. Aber: Plötzlich eine endlos hohe Rechnung erhalten, weil ein Teil der HANDYflatrates am FESTNETZanschluss hing, was man mir nicht gesagt hatte…
Naja, aber zu o2 muss man sagen: Die Hotline ist genauso Mist, wie bei anderen Unternehmen, aber im Shop die Leute sind Ansprechpartner, die auch beim nächsten Mal noch da sind. Ich würde wieder zu O2 gehen, wenn ich mal wohin ziehe, wo ich mein Kabel Deutschland (das ist was komplett anderes als Kabel BW! Ich zitiere mal den Techniker: Ach du Scheiße… das war sein Kommentar, als ich gesagt habe, dass meine Mutter ja jetzt auch bei Kabel ist (eben bei BW und nicht Deutschland)… Der hat dann eine Hasstirade angefangen….) nicht mehr nutzen kann.
Ich kann dir nur folgenden Tipp geben: Schreib den Leuten eine lange deutliche Mail und schicke den gleichen Text per Post (am besten Einschreiben, die gehen so gerne verloren…) an die Beschwerdeabteilung von Kabel BW. Dann warte ein paar Tage und dann ruf nochmal an.
Achso, ganz nebenbei: Versuch mal, was passiert, wenn du bei der Faxnummer mit ner Null statt der Durchwahl anrufst… Ganz oft kommste dann zur Hotline, aber ohne Kosten. Oder schau im Impressum nach ob du irgendeine normale Nummer findest und behaupte dann, dass bei dir die kostenpflichtigen gesperrt sind… Hat bei mir alles schon geholen 😉
Es ist für die Hotline einfacher, wenn SIe wissen, dass da schon was schriftlichs da ist – auch wenn die meisten keine Rechte haben das zu lesen, aber sie können sich auf den Bearbeitungsstatus beziehen oder direkt zum Verantwortlichen im Mailcenter verbinden… Diese Vorgehensweise hat bei mir am Ende geholfen und ich habe mein Geld zurück und eine Entschädigung obendrauf.
Ganz wichtig ist auch immer der folgende Satz: “Meine KUNDEN müssen mich erreichen!”. Geschäft ist bei denen irgendwie ein Zauberwort.
Hilfreich sind auch solche Sätze wie “Dann lege ich meine 3 geplanten Handys eben zu einem anderen Anbieter…”. Dann kommen die in Alarmbereitschaft, weil Sie ja nicht wissen, ob grade jemand mithört 😀
Hoffe, dass ich dir ein bisschen helfen konnte oder du zumindest das Gefühl hast, dass ich es versucht habe 😉
Ich kann deinen Ärger gut nachvollziehen – sonst hätte ich nicht so endlos viel geschrieben.
Ich wünsche dir, dass alles klappt und du bald wieder so Internet hast, wie du möchtest!
LG Kate
Vielleicht sollten wir uns mal alle einen Bus mieten und den Firmen gemeinsam einen Besuch abstatten 😉 Bei 1&1 wurde ich genauso angeschmiert. Könnt ihr hier lesen:
https://www.pixelstarter.de/2010/02/von-werbeversprechen-und-der-realitat-ein-zwischenruf/
Die Firmen ersticken mittlerweile an ihrer eigenen Größe und bleiben so unflexibel wie ein Stahlträger. Da kommt den Unternehmen das Argument, was du auch vorbringst gerade recht:”Die Leute im Call-Center können da nix für.” Das besänftigt die meisten Anrufer schon im Vorfeld aber mir ist das mittlerweile egal, ich bei denen jetzt auch schon auf den Putz. Manchmal muss man sich eben Luft machen!
Kleiner Tipp von mir zum Schluss, wenn ihr mit 1&1 Probleme habt kündigt einfach. Die Abteilung die die Kündigungen abwenden soll, hat nämlich plötzlich die Möglichkeit sehr flexibel Gutschriften, Hardware und andere Boni zu Verteilen damit ihr doch noch Kunde bleibt!
Gruß Joachim
Diese ganzen Telekommunikationsunternehmen benötigen eigentlich mal einen kräftigen Schlag zwischen die Augen – im übertragenen Sinne. Ich habe letztes Jahr meinen Anschluss von 1&1 zur Telekom umgezogen. Ergebnis: Über 4 Monate war meine Firmenrufnummer nicht erreichbar. Auf Schadensersatz zu klagen bringt nichts, weil man als Normalverbraucher nicht nachweisen kann, wer da welchen Mist veranstaltet hat. Das so etwas existenzbedrohend ist interessiert da auch niemanden.
Mein Beileid…
ich kann dich SEHR GUT verstehen, witzig ist, dass du auch 1&1 erwähnst, das Spiel habe ich auch schon mitgemacht. Kurz und knapp:
Internet, VoIP, logischerweise ist man auch nicht erreichbar, wenn das Internet nicht funktioniert…hatte ich vor 3 Jahren, über die Weihnachtszeit und Feiertage und natürlich davor und dazwischen. Was blieb waren Telefonate übers Handy, wo ein Gespräch dann mal locker 80,xx€ gekostet hat und mit keinem Ergebnis. Das Geld habe ich nie wieder gesehen, das Internet (und somit auch das Telefon) lief sporadisch, wie es grad Lust hatte. Es sollten auch Monteure rauskommen, in unterschiedlichen Abständen waren es 3 Termine die mir genannt wurden, es kam nie ein Mensch – soviel zum Thema extra frei nehmen. Auch die Telefonate waren immer sehr unterhaltsam… keiner konnte helfen – wenn man wen an der Strippe hatte – und immer eine andere Person der man die Geschichte von Anfang bis Ende gefühlte 100x erklärt hat. Zum kotzen! Abgebucht wurde dennoch fleißig, das ging immer ganz gut 🙂 Krieg heut noch die Kotze, wenn ich die Werbung von 1&1 mit dem Kundenbetreuer sehe!!
Und dass die Leute die dort arbeiten “eigentlich” nix dafür können, na ja… die bekommen ein Wording und boxen das an der Leitung durch. Und auflegen ist auch nicht die feine englische Art.
Hoffe für dich, dass dein Internet bald wieder läuft und wie gesagt, ich kanns sehr gut nachvollziehen wie du dich gerade fühlst!
VG, Dennis
PS: Mein Tipp ist auch die Telekom, da hat man immer nen Ansprechpartner (Shops), auch wenn man ggf. etwas mehr bezahlt. Dort hatte ich jedenfalls NIE Probleme!
VG
Hallo,
ihr werdet für jeden Anbieter Leute mit guten und schlechten Erfahrungen finden.
Ich zum Beispiel finde die Telekom bescheiden, weil die den Anschluss meiner Schwester und den bei meinem Freund daheim vermurkst haben…
Ansprechpartner sind wichtig, weshalb ich nur zu einem Anbieter mit Shop in deiner Nähe gehen würde, wenn du irgendwann mal wechselst 😉 Aber das hat ja nicht nur die Telefon, sondern auch Kabel Deutschland, O2,…
Ob die bei dir in der Nähe sind, weiß ich jetzt nicht – gehe aber davon aus.
LG Katja
Das kommt dabei raus, wenn statt Fachleuten, Rechtsanwälte und Wirtschaftsprüfer die Firmen leiten.
Letztendlich kostet es unser Geld und die Firmen sparen doch leider machen es alle großen gleich schlecht. Es gibt leider keine Lösung. Ich drück dir die Daumen
@Kategraphy: Mit Sicherheit, in erster Linie meinte ich dies auch auf Ansprechpartner bezogen. Wobei ich dennoch behaupten würde, dass man beim Magenta “T” wohl am Besten aufgehoben ist. Ausnahmen gibts immer, nur solange man keinen Ansprechpartner hat bei den ganzen billig Providern… NO GO.
Hi Calvin,
auch ich hab das schon alles hinter mir, jedoch kann ich mich aktuell über meine Anbieter (Arcor/Vodafone für Telefon/Internet, Unitymedia für Fernsehen) nicht beklagen. Im Vergleich zu vielen anderen vorher klappt’s ganz gut – sogar wenn mal was “klemmt”.
Ich hab aber einen Tipp zum Telefonieren. Um die teuren 0180er Telefonnummern zu umgehen, geh mal auf “www.0180.info”. Da kannst du die 0180er Servicenummer eingeben und bekommst die normale Festnetznummer angezeigt, die sich dahinter verbirgt. Das spart zwar nicht den Ärger, aber zumindest die teuren Telefonkosten. Es gibt auch eine iPhone-App dafür, die heisst “Teltarif”
Ich drück die Daumen, dass Du auch zuhause bald wieder online bist.
LG Stefan
Ich hab zwar jetzt nicht alle Kommetare lesen können, aber das ist schon ne ziemliche Sauerei. Bei uns war es während dem Umzug bei Arcor ähnlich.
6 Wochen weder Internet noch Telefon?! Weder im alten noch im neuen Haus. Aber dass man weiterzahlt verlangen sie und dann lassen sie einen, wenn man vom Handy bei Kundendienst anruft, weil einem ja nichts anderes übrig bleibt, ewig in der Warteschleife und die Euros schwinden dahin. Hartnäckig bleiben ist glaub ich die einzige Möglickeit.
LG Aaron
Nice to have, danke @ Stefan 🙂
VG, Dennis
Hey Calvin und auch an uniqueDns,
ich habe seit monaten das problem, dass mein internet und telefon (bei 1&1) alle paar sekunden oder minuten abbricht, gerade geht es *juhu*. Jedenfalls rief ich mehrmals an… dann ging es für eine woche oder drei tage dann fings wieder an… und unternehmen tun die nix ausser die leitung zu überprüfen.
Was ich aber sagen muss ist, dass ich auch vom Handy anrufen musste und die mir sofort termine für einen rückruf angeboten haben, bzw. konnte ich damals auch meine bereits entstandenen kosten übers handy einreichen und habe den betrag wiederbekommen, hoffe nur dass die diesmal auch meine handyrechnung bezahlen.
Also anscheind ändern die auch was zum positiven… trotzdem warte ich noch drauf, dass die den fehler finden und nich wieder sagen, dass doch alles funktioniert 🙂
LG Doro
@uniqueDns
Jup, da hast du wohl Recht. Nur O2 ist für Studenten ja wirklich supergeil günstig und da hat man Ansprechpartner.
Ich war selbst noch nicht bei “T” und kann es deswegen nicht beeinflussen, aber eines weiß ich sicher: Teuer sind se…
Ich zahle halb soviel wie meine Schwester und bin noch lange nicht beim günstigsten Anbieter…
Aber sicher hast du Recht: Ansprechpartner ist wichtig!
LG Kate
ich könnt mich wegschmeissen vor lachen…tut mir leid für dich aber die art wie du schreibst ist sehr lebendig und erfrischend…man saß quasi daneben…
kopf hoch..scheisse vergeht:)
@Doro: Das kommt mir alles so bekannt vor…
Wäre ich damals energischer gewesen und nicht so dumm und mir alles gefallen lassen, dann hätte es vielleicht auch etwas gebracht. Ich war nur froh, als ich aus dem Vertrag raus war und damit war das Thema für mich durch. Kein Kontakt mehr zu denen und Ruhe.
@Kate: Kenne ebenfalls nicht die O2 Konditionen, aber das es günstiger ist, das glaube ich wohl. Ich bin dennoch skeptisch denen gegenüber, die Leitung wird, egal bei welchem Provider, bei der Telekom gemietet. Wenn dann Probleme auftreten, dann ist es der Telekom in erster Linie egal, da muss – wie in meinem Fall – 1&1 Sorge dafür tragen und mich haben sie nur vertröstet (Stichwort Wording für Mitarbeiter).
Anyway, wenn man zufrieden ist, gibts ja keinen Grund zu wechseln oder mehr zu zahlen. Ich für meinen Teil zahle lieber etwas mehr, habe dafür aber auch meinen direkten Ansprechpartner und einen besseren Service.
So teuer ist es ja nun auch wieder nicht 🙂
LG
Hi Calvin,
hatte auch schon so ein Problem mit dieser Telefongesellschaft mit der netten Jungen Dame A…e.
Nach unendlichen Telefonaten habe ich das dann schriftlich gemacht nud gedroht den Anschluss zu Kündigen und siehe da klappt es dann.
Also Dir noch viel erfolg.
Unglaublich wie viele von euch ähnliches erlebt haben.
Oft liest man hier auch die gleichen Namen und Erfahrungen.
Vielen Dank fürs Feedback.
Ich bin zwar noch nicht entspannt aber schon wesentlich lockerer als Gestern.
Nach wie vor habe ich noch kein Internet Zuhause.
Sie schicken jetzt ein neues Modem welches ich hier im Büro anschliessen soll. Und das vorhandene hier muss nach Hause.
Mal schauen wie lange das dauert.
lg Calvin
Hallo Calvin,
Deinen Frust kann man durchaus verstehen. Wenn man der Werbung und den Angeboten glauben schenken darf, dann ist immer alles so einfach 🙂 Die Realität sieht da anders aus. Jetzt könnte man vergebens nach den Gründen suchen. Möglichkeiten gibt es viele. Das Hauptproblem besteht meist aus Mitarbeitern die sich gar nicht mehr mit dem Unternehmen für das sie arbeiten identifizieren. Oft sogar erreichst Du bei den Hotlinenummern nur ein ausgelagertes Call Center, sprich eine Fremdfirma. Jetzt stellt sich schon die Frage mit welcher Motivation solche Mitarbeiter ans Werk gehen.
Was ich jedoch gar nicht im Raum stehen lassen möchte sind solche Aussagen wie “Servicewüste Deutschland”. Die wenigsten wissen was Deutschland an Service und Kulanz bietet. Man sollte hier mal einen europaweiten Vergleich starten, damit so mancher wach wird. Nehmen wir nur mal England. Bestellt dort mal was online und schickt es nach ner Woche zurück. Fernabsatzgesetz???? Was ist das denn? Kulanzrücknahme beim Fehlkauf? Sorry, dann überleg Dir vorher was Du kaufen willst. Defekt nach 10 Tagen? Na und? Dann wird es halt repariert.
Man sollte bereit sein für den Service auch gern mal 5 Euro mehr zu bezahlen, dann bekommt man ihn auch. Die besten Preise und dann noch Full-Service kann auf Dauer nicht gut sein.
Sorry Calvin, bin nun etwas vom Thema weg, musste aber mal raus. Ich kann deinen Frust sehr gut verstehen. Einen Rat kann ich Dir aus eigener Erfahrung noch geben, vergiß die Hotline, suche den perönlichen Kontakt, und gehe mit den Mitarbeitern vor Ort ins Gefecht, wirst sehen was die sich auf einmal für eine Mühe geben werden. Ein dickes Lob möchte ich Dir auch noch geben. Kaum jemand hält heute noch seinen Zorn gegenüber den Mitarbeitern zurück!
teu, teu, teu
Grüße und teu, teu, teu
kurz und knapp, servicewüste deutschland. ist auch in anderen bereichen so. traurig, wo doch in zeiten wie diesen jeder kunde zählt. aber einigen firmen geht es noch zu gut anscheinend!
Was echt schlimm ist, dass heute fast jeder so eine Erfahrung schon gemacht hat, oder zumindest im engeren Bekanntenkreis diese Erfahrung schon gemacht wurde …
Ach ja, das kenn ich! Das hab ich mit Alice auch schon durch! Das liegt daran, daß meißtens unmotivierte und unqualifizierte ehemalige Arbeitslose am Ende so einer Serviceleitung sitzen und eh nicht wissen, was sie tun sollen, weil sie so schlecht gecoached worden sind. Ich möchte damit nich beleidigend oder respektlos werden gegenüber Arbeitslosen. Aber Rostock ist eine Call-Center-Hochburg und ich weiss, wies abgeht in Call-Centern. Kenn genug Leute, die sowas vom Arbeitsamt aus machen mussten zur Überbrückung z.B. und wenn man eine 50jährige an eine Technikhotline setzt, obwohl sie gar keine Ahnung davon hat (wie auch), dann kommt sowas bei raus!